VULK arbeitet mit einem Abonnementmodell mit wiederkehrender Abrechnung. Diese Seite erklärt unseren Grundsatz, keine Rückerstattungen zu gewähren, wie die Kündigung funktioniert und welche gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.
1. Alle Käufe sind endgültig – VULK gewährt keine Rückerstattungen
Alle Zahlungen an VULK – monatliche Abos, jährliche Abos und Credit-Aufladungen – sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Wir gewähren keine Rückerstattungen, außer wenn eine Rückerstattung nach zwingendem anwendbarem Recht erforderlich ist.
Der Grund ist einfach und konkret: Credits entsprechen realen KI-Inferenzkosten, die wir an vorgelagerte Anbieter zahlen (OpenRouter, Vertex AI, OpenAI, Anthropic, xAI), sobald eine Generierung läuft. Diese Rechenleistung wird Ihnen geliefert und kann nicht zurückgeholt werden.
Da Käufe endgültig sind, wird keine Rückerstattung gewährt, wenn:
- Nur ein Teil der Credits Ihres Plans genutzt wurde – das ungenutzte Guthaben wird nicht erstattet.
- Sie mitten im Zeitraum kündigen – der Zugang läuft bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter, ohne anteilige Rückerstattung.
- Eine Generierung ein unerwartetes Ergebnis lieferte – eine erneute Generierung verbraucht zusätzliche Credits; das ist das Preismodell, kein Mangel.
- Sie den Dienst nicht mehr benötigen oder vergessen haben, vor einer Verlängerung zu kündigen.
2. Auf das EU-Widerrufsrecht von 14 Tagen wird beim Checkout verzichtet
Nach der Richtlinie 2011/83/EU haben EU-Verbraucher normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag. Artikel 16(m) hebt dieses Recht für digitale Inhalte auf, wenn (a) die Bereitstellung begonnen hat und (b) der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts zur Kenntnis genommen hat.
Beim Checkout setzen Sie ein Häkchen in ein Einwilligungsfeld, das genau dies aussagt, festgehalten im Stripe-Beleg und in unserer Datenbank. Mit Abschluss der Zahlung stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte zu und verzichten auf das 14-tägige Widerrufsrecht. Ab diesem Zeitpunkt ist keine Rückerstattung möglich – auch nicht für ungenutzte Credits oder Konten, die nie eine Generierung ausführen.
Dies ist gängige SaaS-Praxis und mit Artikel 16(m) konform. Zwingende Verbraucherschutzrechte, auf die nicht verzichtet werden kann (zum Beispiel Ihre nationalen Rückbuchungsrechte bei Betrug), bleiben unberührt.
3. Jederzeit kündbar, um künftige Verlängerungen zu stoppen
Sie können Ihr Abo jederzeit in Einstellungen → Abrechnung kündigen. Die Kündigung:
- Stoppt künftige Verlängerungen – es werden keine weiteren Gebühren berechnet.
- Erhält Ihren Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums – bezahlte Zeit geht nicht verloren.
- Erstattet nicht die Gebühr des laufenden Zeitraums oder ungenutzte Credits.
4. Ungenutzte Credits
Guthaben wird als Teil eines endgültigen Kaufs verkauft und verbraucht. Nicht verwendetes Guthaben ist nicht erstattungsfähig und wird nicht in Bargeld umgewandelt. Es verfällt am Ende seines Abrechnungszeitraums, sofern Ihr Plan nichts anderes vorsieht.
5. Planänderungen (Upgrades & Downgrades)
- Upgrade – anteilig für den Rest des laufenden Zeitraums berechnet; der höhere Plan startet sofort.
- Downgrade – wird am Ende des laufenden Zeitraums wirksam; die Differenz wird nicht erstattet.
- Wechsel monatlich ↔ jährlich – der Wechsel von monatlich zu jährlich wird wie ein Upgrade behandelt, der Wechsel von jährlich zu monatlich wie ein Downgrade, jeweils ohne Erstattung bereits gezahlter Gebühren.
6. Abrechnungsfehler & Sonderfälle
- Doppelte Abbuchung – wenn Stripe innerhalb von 24 Std. zwei Abbuchungen für denselben Plan zeigt, kontaktieren Sie uns; wir machen die versehentliche Dopplung nach Prüfung rückgängig. Dies korrigiert einen Abrechnungsfehler und ist keine Rückerstattung eines gültigen Kaufs.
- Dienstausfall, der die im SLA festgelegten Grenzen überschreitet – Kunden im Tarif Business erhalten Service-Gutschriften gemäß SLA, keine Rückerstattungen in Geld.
- Von uns wegen eines AGB-Verstoßes geschlossenes Konto – es wird keine Rückerstattung gewährt. Siehe AGB § 6.
- Beanstandung einer Abbuchung / Rückbuchung – die Einleitung eines Rückbuchungsverfahrens führt automatisch zur Sperrung des Kontos. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst; wir klären die meisten Abrechnungsfragen innerhalb von 48 h.
7. Abrechnungsfragen
Für jede Abrechnungsfrage nutzen Sie das Kontaktformular, wählen Sie das Thema „Abrechnung“ und geben Sie an:
- Konto-E-Mail
- Stripe-Beleg-URL oder die letzten 4 Ziffern der Karte
- Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage
Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Beachten Sie, dass eine Antwort nicht bedeutet, dass eine Rückerstattung erfolgt – Käufe sind endgültig, und wir erläutern Ihnen Ihre Optionen (etwa die Kündigung) klar.
8. Steuern und Rechnungsstellung
Die EU-Mehrwertsteuer wird nach Ihrem Rechnungsland angewendet (EU-OSS-Regeln) und auf jeder Rechnung ausgewiesen. Im seltenen Fall einer genehmigten Abrechnungsfehler-Korrektur stellen wir eine Gutschrift aus, die die entsprechende Mehrwertsteuer rückgängig macht. Außerhalb der EU hängt die Behandlung der Umsatzsteuer von der Gerichtsbarkeit des Käufers ab.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Die aktuelle Version finden Sie immer unter /refund-policy.
Zuletzt geprüft: 14. Juni 2026