VULK opera con un modelo de suscripción recurrente. Esta página explica nuestra postura de no reembolso, cómo funciona la cancelación y los derechos legales que permanecen inalterados.
1. Todas las compras son definitivas — VULK no concede reembolsos
Todos los pagos a VULK — suscripciones mensuales, suscripciones anuales y recargas de créditos — son definitivos y no reembolsables. No concedemos reembolsos, salvo cuando un reembolso sea exigido por ley aplicable imperativa.
La razón es sencilla y física: los créditos corresponden a costes reales de inferencia de IA que pagamos a proveedores externos (OpenRouter, Vertex AI, OpenAI, Anthropic, xAI) en el momento en que se ejecuta una generación. Ese cómputo se te entrega y no puede recuperarse.
Dado que las compras son definitivas, no se emite reembolso cuando:
- Solo se han usado algunos de los créditos de tu plan — el saldo no utilizado no se reembolsa.
- Cancelas a mitad de período — el acceso continúa hasta el final del período de facturación, sin reembolso prorrateado.
- Una generación produjo un resultado que no esperabas — volver a ejecutar una generación consume créditos adicionales; es el modelo de precios, no un defecto.
- Ya no necesitas el servicio u olvidaste cancelar antes de una renovación.
2. Al pagar, renuncias al derecho de desistimiento de 14 días de la UE
Conforme a la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la UE tienen normalmente un derecho de desistimiento de 14 días en un contrato a distancia. El artículo 16(m) elimina este derecho para el contenido digital cuando (a) ha comenzado el suministro y (b) el consumidor ha dado su consentimiento previo expreso y ha reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
En el pago marcas una casilla de consentimiento que dice exactamente esto, registrada en el recibo de Stripe y en nuestra base de datos. Al completar el pago, consientes expresamente la provisión inmediata de contenido digital y renuncias al derecho de desistimiento de 14 días. A partir de ese momento no hay reembolso disponible — incluidos los créditos no utilizados o las cuentas que nunca ejecutan una generación.
Esta es una práctica SaaS estándar y cumple con el artículo 16(m). Los derechos imperativos de protección del consumidor a los que no se puede renunciar (por ejemplo, tus derechos nacionales de contracargo por fraude) permanecen inalterados.
3. Cancela cuando quieras para detener renovaciones futuras
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en Configuración → Facturación. La cancelación:
- Detiene las renovaciones futuras — no se cobrarán más cargos.
- Mantiene tu acceso hasta el final del período de facturación actual — el tiempo pagado no se pierde.
- No reembolsa la tarifa del período actual ni los créditos no utilizados.
4. Créditos no utilizados
Los créditos se venden y consumen como parte de una compra definitiva. Los créditos no utilizados no son reembolsables ni se canjean por dinero. Caducan al final de su ciclo de facturación salvo que tu plan indique lo contrario.
5. Cambios de plan (mejoras y reducciones)
- Mejora — se factura prorrateada por lo que resta del período actual; el plan superior comienza de inmediato.
- Reducción — surte efecto al final del período actual; la diferencia no se reembolsa.
- Cambio mensual ↔ anual — se gestiona igual que las mejoras / reducciones respectivamente, sin reembolso de las tarifas ya pagadas.
6. Errores de facturación y casos especiales
- Cargo duplicado — si Stripe muestra dos cargos del mismo plan en 24 h, contáctanos; revertimos el duplicado accidental tras verificación. Esto corrige un error de facturación y no es un reembolso de una compra válida.
- Interrupción del servicio que supera el SLA — los clientes del plan Business reciben créditos de servicio según el SLA, no reembolsos en efectivo.
- Cuenta cerrada por nosotros por violación de los Términos de servicio — no se emite reembolso. Consulta Términos § 6.
- Disputa de cargo / contracargo — abrir un contracargo suspende automáticamente la cuenta. Por favor, contáctanos primero; resolvemos la mayoría de las cuestiones de facturación en 48 h.
7. Cuestiones de facturación
Para cualquier cuestión de facturación, usa el formulario de contacto, selecciona el tema "facturación" e incluye:
- Email de la cuenta
- URL del recibo de Stripe o últimos 4 dígitos de la tarjeta
- Una breve descripción de tu cuestión
Respondemos en 1 día hábil. Ten en cuenta que responder no implica que se emita un reembolso — las compras son definitivas, y te explicaremos claramente tus opciones (como la cancelación).
8. Impuestos y facturación
El IVA de la UE se aplica según tu país de facturación (reglas OSS de la UE) y aparece en cada factura. En el raro caso de una corrección de error de facturación aprobada, emitimos una factura rectificativa que revierte el IVA correspondiente. Fuera de la UE, el tratamiento del impuesto sobre ventas depende de la jurisdicción del comprador.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se anuncian por email al menos 14 días antes de que entren en vigor. La versión actual siempre está en /refund-policy.
Última revisión: 14 de junio de 2026