法務

返金ポリシー

最終更新日：2026年6月14日

この翻訳は便宜のために提供しています。英語版と内容が異なる場合は、英語版が優先されます。

VULKは継続課金のサブスクリプションモデルで運営しています。このページでは、当社の返金なしの方針、解約の仕組み、影響を受けない法定の権利について説明します。

1. すべての購入は取り消し不可です——VULKは返金を行いません

VULKへのすべてのお支払い（月額サブスクリプション、年額サブスクリプション、クレジットの追加購入）は、確定後の取り消し・返金ができません。適用法の強行規定により返金が義務付けられる場合を除き、返金は行いません。

理由は明確で、実際の計算資源の消費にあります。クレジットは、当社が外部プロバイダーに支払う実際のAI推論コストに対応しています。これらのプロバイダー（OpenRouter、Vertex AI、OpenAI、Anthropic、xAI）への支払いは、生成が実行された瞬間に発生します。その計算資源はお客様への処理の提供に使われ、取り戻すことができません。

購入は取り消し不可のため、以下の場合も返金は行いません。

  • プラン内のクレジットの一部しか使用していない場合——未使用残高は返金されません。
  • 期間の途中で解約した場合——アクセスは請求期間の終了まで継続し、日割りの返金はありません。
  • 生成が期待と異なる結果を出した場合——生成のやり直しでは追加のクレジットを消費します。これは価格モデルであり、欠陥ではありません。
  • サービスが不要になった場合、または更新前に解約を忘れた場合。

2. EUの14日間の撤回権はチェックアウト時に放棄されます

指令2011/83/EUにより、EUの消費者は通常、通信販売契約について14日間の撤回権を有します。第16条(m)は、(a) 提供が開始され、(b) 消費者が事前に明示的な同意を示し、撤回権の喪失を承知している場合、デジタルコンテンツについてこの権利を排除します。

チェックアウト時に、まさにこの内容の同意ボックスにチェックを入れると、その同意がStripeのレシートおよび当社のデータベースに記録されます。支払いを完了することで、お客様はデジタルコンテンツの即時提供に明示的に同意し、14日間の撤回権を放棄します。それ以降は返金できません——未使用のクレジットや、一度も生成を実行しないアカウントを含みます。

これは標準的なSaaSの慣行であり、第16条(m)に準拠しています。放棄できない強行的な消費者保護の権利（例：詐欺に対する各国のチャージバック権）は影響を受けません。

3. いつでも解約して今後の更新を停止できます

設定 → 請求で、いつでもサブスクリプションを解約できます。解約時の扱いは以下のとおりです。

  • 今後の更新を停止します——それ以降の料金は請求されません。
  • 現在の請求期間の終了までアクセスを維持します——支払い済みの期間は失われません。
  • 現在の期間の料金や未使用のクレジットを返金しません。

4. 未使用のクレジット

クレジットは、確定後に取り消せない購入の一環として販売・消費されます。未使用のクレジットは返金できません。現金への交換もできません。プランに別段の定めがない限り、請求サイクルの終了時に失効します。

5. プラン変更（アップグレードとダウングレード）

  • アップグレード——現在の期間の残り分が日割りで請求され、上位プランがすぐに開始します。
  • ダウングレード——現在の期間の終了時に有効になり、差額は返金されません。
  • 月額 ↔ 年額の切り替え——それぞれアップグレード／ダウングレードと同様に処理され、すでに支払った料金は返金されません。

6. 請求エラーと特殊なケース

  • 二重請求——Stripe上で24時間以内に同一プランに対する請求が2件表示された場合は、ご連絡ください。確認後、誤って重複した請求を取り消します。これは請求エラーの訂正であり、有効な購入に対する返金ではありません。
  • SLAを超えるサービス停止——Businessプランのお客様にはSLAに基づくサービスクレジットが提供され、現金の返金は行われません。
  • 利用規約違反により当社が閉鎖したアカウント——返金は行われません。利用規約第6節を参照してください。
  • 請求の異議申し立て／チャージバック——チャージバックを開始するとアカウントは自動的に停止されます。まず当社にご連絡ください。ほとんどの請求に関する問題は48時間以内に解決します。

7. 請求に関するお問い合わせ

請求に関するご質問は、お問い合わせフォームでトピック「請求」を選択し、以下を記載してください：

  • アカウントのメールアドレス
  • StripeのレシートURL、またはカード番号の下4桁
  • ご質問の簡単な説明

1営業日以内に返信します。ただし、返信することは返金を行うことを意味しません。購入は取り消し不可であり、解約など、ご利用いただける選択肢を分かりやすくご説明します。

8. 税金と請求書

EUのVATは請求先の国（EU OSSルール）に応じて適用され、すべての請求書に表示されます。承認された請求エラー訂正というまれな場合には、該当するVATを取り消すクレジットノートを発行します。EU域外では、売上税の取り扱いは購入者の管轄区域によって異なります。

9. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを更新することがあります。重要な変更は、発効の少なくとも14日前にメールでお知らせします。最新版は常に/refund-policyにあります。

最終確認日： 2026年6月14日