VULK fonctionne sur un modèle d'abonnement récurrent. Cette page explique notre position de non-remboursement, le fonctionnement de la résiliation et les droits légaux qui restent inchangés.
1. Tous les achats sont définitifs — VULK ne propose pas de remboursement
Tous les paiements à VULK — abonnements mensuels, abonnements annuels et recharges de crédits — sont définitifs et non remboursables. Nous ne proposons pas de remboursement, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par une loi applicable impérative.
La raison est simple et concrète : les crédits correspondent à des coûts réels d'inférence d'IA que nous payons à des fournisseurs en amont (OpenRouter, Vertex AI, OpenAI, Anthropic, xAI) au moment où une génération s'exécute. Ce calcul vous est livré et ne peut être récupéré.
Les achats étant définitifs, aucun remboursement n'est émis lorsque :
- Seuls certains crédits de votre forfait ont été utilisés — le solde inutilisé n'est pas remboursé.
- Vous résiliez en cours de période — l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation, sans remboursement au prorata.
- Une génération a produit un résultat inattendu — relancer une génération consomme des crédits supplémentaires ; c'est le modèle tarifaire, pas un défaut.
- Vous n'avez plus besoin du service ou avez oublié de résilier avant un renouvellement.
2. Vous renoncez au droit de rétractation de 14 jours de l'UE lors du paiement
En vertu de la directive 2011/83/UE, les consommateurs de l'UE disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. L'article 16(m) supprime ce droit pour le contenu numérique lorsque (a) la fourniture a commencé et (b) le consommateur a donné son consentement préalable exprès et a reconnu la perte du droit de rétractation.
Au paiement, vous cochez une case de consentement qui dit exactement cela, enregistrée dans le reçu Stripe et dans notre base de données. En finalisant le paiement, vous consentez expressément à la fourniture immédiate de contenu numérique et renoncez au droit de rétractation de 14 jours. Après ce point, aucun remboursement n'est possible — y compris pour les crédits inutilisés ou les comptes qui n'exécutent jamais de génération.
Il s'agit d'une pratique SaaS standard, conforme à l'article 16(m). Les droits impératifs de protection des consommateurs auxquels vous ne pouvez pas renoncer (par exemple, vos droits nationaux de rétrofacturation en cas de fraude) restent inchangés.
3. Résiliez à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans Paramètres → Facturation. La résiliation :
- Arrête les renouvellements futurs — aucuns frais supplémentaires ne seront facturés.
- Conserve votre accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours — le temps payé n'est pas perdu.
- Ne rembourse pas les frais de la période en cours ni les crédits inutilisés.
4. Crédits inutilisés
Les crédits sont vendus et consommés dans le cadre d'un achat définitif. Les crédits inutilisés ne sont pas remboursables et ne sont pas échangés contre de l'argent. Ils expirent à la fin de leur cycle de facturation, sauf indication contraire de votre forfait.
5. Changements de forfait (montée et descente en gamme)
- Montée en gamme — facturée au prorata du reste de la période en cours ; le forfait supérieur démarre immédiatement.
- Descente en gamme — prend effet à la fin de la période en cours ; la différence n'est pas remboursée.
- Passage mensuel ↔ annuel — géré de la même manière que les montées / descentes en gamme respectivement, sans remboursement des frais déjà payés.
6. Erreurs de facturation et cas particuliers
- Double facturation — si Stripe affiche deux débits pour le même forfait en 24 h, contactez-nous ; nous annulons le doublon accidentel après vérification. Cela corrige une erreur de facturation et n'est pas un remboursement d'un achat valide.
- Panne de service dépassant le SLA — les clients du forfait Business reçoivent des crédits de service selon le SLA, et non des remboursements en espèces.
- Compte fermé par nous pour violation des CGU — aucun remboursement n'est émis. Voir Conditions § 6.
- Litige de paiement / rétrofacturation — ouvrir une rétrofacturation suspend automatiquement le compte. Veuillez nous contacter d'abord ; nous résolvons la plupart des questions de facturation en 48 h.
7. Questions de facturation
Pour toute question de facturation, utilisez le formulaire de contact, sélectionnez le sujet « Facturation » et indiquez :
- Email du compte
- URL du reçu Stripe ou 4 derniers chiffres de la carte
- Une brève description de votre question
Nous répondons sous 1 jour ouvré. Notez que répondre n'implique pas qu'un remboursement sera émis — les achats sont définitifs, et nous vous expliquerons clairement vos options (comme la résiliation).
8. Taxes et facturation
La TVA de l'UE est appliquée selon votre pays de facturation (règles OSS de l'UE) et figure sur chaque facture. Dans le rare cas d'une correction d'erreur de facturation approuvée, nous émettons un avoir qui annule la TVA correspondante. Hors de l'UE, le traitement de la taxe de vente dépend de la juridiction de l'acheteur.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes sont annoncées par email au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La version actuelle se trouve toujours sur /refund-policy.
Dernière révision : 14 juin 2026