VULK opera con un modello di abbonamento ricorrente. Questa pagina spiega la nostra posizione di non rimborso, come funziona la cancellazione e i diritti di legge che restano invariati.
1. Tutti gli acquisti sono definitivi — VULK non offre rimborsi
Tutti i pagamenti a VULK — abbonamenti mensili, abbonamenti annuali e ricariche di crediti — sono definitivi e non rimborsabili. Non offriamo rimborsi, salvo quando un rimborso sia richiesto dalla legge applicabile inderogabile.
Il motivo è semplice e concreto: i crediti corrispondono a costi reali di inferenza IA che paghiamo ai fornitori a monte (OpenRouter, Vertex AI, OpenAI, Anthropic, xAI) nel momento in cui viene eseguita una generazione. Le risorse di calcolo ti vengono fornite e non possono essere recuperate.
Poiché gli acquisti sono definitivi, non viene emesso alcun rimborso quando:
- Sono stati usati solo alcuni dei crediti del tuo piano — il saldo non utilizzato non viene rimborsato.
- Cancelli a metà periodo — l'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione, senza rimborso proporzionale.
- Una generazione ha prodotto un risultato che non ti aspettavi — rieseguire una generazione consuma crediti aggiuntivi; è il modello di prezzo, non un difetto.
- Non hai più bisogno del servizio o hai dimenticato di cancellare prima di un rinnovo.
2. Al checkout rinunci al diritto di recesso UE di 14 giorni
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori dell'UE hanno normalmente un diritto di recesso di 14 giorni per un contratto a distanza. L'articolo 16(m) elimina questo diritto per i contenuti digitali quando (a) la fornitura è iniziata e (b) il consumatore ha dato il previo consenso espresso e ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso.
Al checkout spunti una casella di consenso che afferma esattamente questo, registrata nella ricevuta Stripe e nel nostro database. Completando il pagamento, acconsenti espressamente alla fornitura immediata di contenuti digitali e rinunci al diritto di recesso di 14 giorni. Da quel momento non è disponibile alcun rimborso — inclusi i crediti non utilizzati o gli account che non eseguono mai una generazione.
Questa è una prassi SaaS standard e conforme all'articolo 16(m). I diritti inderogabili di tutela del consumatore a cui non si può rinunciare (ad esempio, i tuoi diritti di storno per frode previsti dalla normativa nazionale) restano invariati.
3. Cancella quando vuoi per fermare i rinnovi futuri
Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione. La cancellazione:
- Ferma i rinnovi futuri — non saranno addebitati ulteriori costi.
- Mantiene il tuo accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente — il tempo pagato non viene perso.
- Non rimborsa la quota del periodo corrente né eventuali crediti non utilizzati.
4. Crediti non utilizzati
I crediti sono venduti e consumati nell'ambito di un acquisto definitivo. I crediti non utilizzati non sono rimborsabili e non vengono convertiti in denaro. Scadono alla fine del relativo ciclo di fatturazione, salvo diversa indicazione del tuo piano.
5. Modifiche di piano (upgrade e downgrade)
- Upgrade — fatturato in proporzione al resto del periodo corrente; il piano superiore parte immediatamente.
- Downgrade — ha effetto alla fine del periodo corrente; la differenza non viene rimborsata.
- Passaggio mensile ↔ annuale — gestito come upgrade / downgrade rispettivamente, senza rimborso delle quote già pagate.
6. Errori di fatturazione e casi particolari
- Addebito duplicato — se Stripe mostra due addebiti per lo stesso piano entro 24 h, contattaci; annulliamo il duplicato accidentale dopo verifica. Questo corregge un errore di fatturazione e non è un rimborso di un acquisto valido.
- Interruzione del servizio oltre lo SLA — i clienti del piano Business ricevono crediti di servizio secondo lo SLA, non rimborsi in denaro.
- Account chiuso da noi per violazione dei ToS — non viene emesso alcun rimborso. Vedi termini § 6.
- Contestazione di addebito / chargeback — aprire un chargeback sospende automaticamente l'account. Contattaci prima; risolviamo la maggior parte delle questioni di fatturazione entro 48 h.
7. Domande di fatturazione
Per qualsiasi domanda di fatturazione, usa il modulo di contatto, seleziona l'argomento "Fatturazione" e includi:
- Email dell'account
- URL della ricevuta Stripe o ultime 4 cifre della carta
- Una breve descrizione della tua domanda
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Nota che rispondere non implica che venga emesso un rimborso — gli acquisti sono definitivi, e ti spiegheremo chiaramente le tue opzioni (come la cancellazione).
8. Imposte e fatturazione
L'IVA dell'UE è applicata in base al tuo paese di fatturazione (regole OSS dell'UE) ed è indicata su ogni fattura. Nel raro caso di una correzione di errore di fatturazione approvata, emettiamo una nota di credito che annulla l'IVA corrispondente. Fuori dall'UE, la gestione dell'imposta sulle vendite dipende dalla giurisdizione dell'acquirente.
9. Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica. Le modifiche sostanziali sono annunciate via email almeno 14 giorni prima che entrino in vigore. La versione corrente è sempre su /refund-policy.
Ultima revisione: 14 giugno 2026