A VULK opera num modelo de subscrição recorrente. Esta página explica a nossa posição de não reembolso, como funciona o cancelamento e os direitos legais que permanecem inalterados.
1. Todas as compras são finais — a VULK não concede reembolsos
Todos os pagamentos à VULK — subscrições mensais, subscrições anuais e recargas de créditos — são finais e não reembolsáveis. Não concedemos reembolsos, exceto quando um reembolso for exigido por lei aplicável imperativa.
A razão é simples e física: os créditos correspondem a custos reais de inferência de IA que pagamos a fornecedores a montante (OpenRouter, Vertex AI, OpenAI, Anthropic, xAI) no momento em que uma geração é executada. Esse processamento é-te entregue e não pode ser recuperado.
Como as compras são finais, não é emitido reembolso quando:
- Apenas alguns dos créditos do teu plano foram usados — o saldo não utilizado não é reembolsado.
- Cancelas a meio do período — o acesso continua até ao fim do período de faturação, sem reembolso proporcional.
- Uma geração produziu um resultado que não esperavas — voltar a executar uma geração consome créditos adicionais; é o modelo de preços, não um defeito.
- Já não precisas do serviço ou esqueceste-te de cancelar antes de uma renovação.
2. Renúncia ao direito de retratação de 14 dias da UE no checkout
Ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE, os consumidores da UE têm normalmente um direito de retratação de 14 dias num contrato à distância. O artigo 16.º, alínea m), retira este direito para conteúdos digitais quando (a) o fornecimento começou e (b) o consumidor deu consentimento prévio expresso e reconheceu a perda do direito de retratação.
No checkout marcas uma caixa de consentimento que diz exatamente isto, registada no recibo Stripe e na nossa base de dados. Ao concluir o pagamento, consentes expressamente o fornecimento imediato de conteúdo digital e renuncias ao direito de retratação de 14 dias. A partir desse momento não há reembolso disponível — incluindo para créditos não utilizados ou contas que nunca executam uma geração.
Esta é uma prática SaaS padrão e está em conformidade com o artigo 16.º, alínea m). Os direitos imperativos de proteção do consumidor a que não se pode renunciar (por exemplo, os teus direitos nacionais de contestação por fraude) permanecem inalterados.
3. Cancela quando quiseres para parar renovações futuras
Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento em Definições → Faturação. O cancelamento:
- Para renovações futuras — não serão cobrados mais valores.
- Mantém o teu acesso até ao fim do período de faturação atual — o tempo pago não se perde.
- Não reembolsa a taxa do período atual nem quaisquer créditos não utilizados.
4. Créditos não utilizados
Os créditos são vendidos e consumidos como parte de uma compra final. Os créditos não utilizados não são reembolsáveis nem trocados por dinheiro. Expiram no fim do respetivo ciclo de faturação, salvo indicação em contrário no teu plano.
5. Alterações de plano (upgrades e downgrades)
- Upgrade — faturado proporcionalmente ao restante do período atual; o plano superior começa de imediato.
- Downgrade — entra em vigor no fim do período atual; a diferença não é reembolsada.
- Mudar mensal ↔ anual — tratado da mesma forma que upgrades / downgrades respetivamente, sem reembolso de valores já pagos.
6. Erros de faturação e casos especiais
- Cobrança duplicada — se o Stripe mostrar duas cobranças do mesmo plano em 24 h, contacta-nos; revertemos a duplicação acidental após verificação. Isto corrige um erro de faturação e não é um reembolso de uma compra válida.
- Interrupção de serviço acima do SLA — os clientes do plano Business recebem créditos de serviço conforme o SLA, não reembolsos em dinheiro.
- Conta encerrada por nós por violação dos ToS — não é emitido reembolso. Ver termos § 6.
- Disputa de cobrança / chargeback — abrir um chargeback suspende automaticamente a conta. Por favor contacta-nos primeiro; resolvemos a maioria das questões de faturação em 48 h.
7. Questões de faturação
Para qualquer questão de faturação, usa o formulário de contacto, seleciona o tópico "faturação" e inclui:
- Email da conta
- URL do recibo Stripe ou últimos 4 dígitos do cartão
- Uma breve descrição da tua questão
Respondemos em 1 dia útil. Nota que responder não implica que seja emitido um reembolso — as compras são finais, e explicaremos claramente as tuas opções (como o cancelamento).
8. Impostos e faturação
O IVA da UE é aplicado conforme o teu país de faturação (regras OSS da UE) e consta em todas as faturas. No raro caso de uma correção de erro de faturação aprovada, emitimos uma nota de crédito que reverte o IVA correspondente. Fora da UE, o tratamento do imposto sobre vendas depende da jurisdição do comprador.
9. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. As alterações materiais são anunciadas por email pelo menos 14 dias antes de entrarem em vigor. A versão atual está sempre em /refund-policy.
Última revisão: 14 de junho de 2026