Was wir Ihnen schulden, wenn wir Ihnen etwas berechnen.
SLA in klarer Sprache. Konkrete Verfügbarkeitsziele pro Tarif, Reaktionszeiten nach Schweregrad, die Gutschriftenregelung bei Nichterfüllung und die Ausnahmen.
Live-Status ansehen →Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen von der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
Verfügbarkeit, Reaktion, Gutschrift bei Nichterfüllung.
| Tarif | Verfügbarkeit | Erste Antwort | S1-Reaktion | Gutschriften bei Verfehlung |
|---|---|---|---|---|
| Builder | 99,5 % best-effort | ≤ 24 Stunden an Werktagen | Best Effort | – |
| Pro | 99,9 % Ziel | ≤ 12 Stunden | ≤ 4 Stunden | 10 % Gutschrift im Monat mit Verfehlung |
| Max | 99,9 % garantiert | ≤ 4 Stunden | ≤ 2 Stunden | 25 % Gutschrift im Monat mit Verfehlung |
| Team | 99,9 % Ziel | ≤ 4 Stunden | ≤ 4 Stunden | 10 % Gutschrift im Monat mit Verfehlung |
| Business | 99,95 % garantiert | ≤ 1 Stunde, 24×7 | ≤ 1 Stunde 24×7 | Bis zu 50 % Gutschrift + individueller AVV / individuelles SLA |
Wie wir Vorfälle triagieren.
- S1 – Kritisch
Produktion ist für die Mehrheit der Nutzer nicht verfügbar. Kein Workaround. Login defekt, Generierung schlägt für alle fehl oder Datenintegrität gefährdet.
Sofort, 24×7 im Business-Plan - S2 – Schwer
Erhebliche Beeinträchtigung. Einige Nutzer betroffen, Workaround vorhanden, Daten sicher.
Am selben Werktag in den Tarifen Pro, Team, Max und Business - S3 – Gering
Kosmetisch, isoliert oder betrifft eine kleine Teilmenge.
Nächster Werktag - S4 – Frage / Feature-Anfrage
Kein Defekt. Wird an das zuständige Team weitergeleitet.
Innerhalb von 1 Woche
Wartungsfenster
Geplante Wartung findet sonntags 02:00–05:00 UTC statt, höchstens einmal pro Quartal außer im Notfall. Benachrichtigungen gehen an status.vulk.dev mindestens 48 Stunden im Voraus und an E-Mail-Abonnenten.
Gutschriftenregelung
Wenn wir das Uptime-Ziel in einem Kalendermonat verfehlen, erhalten berechtigte Pläne automatisch eine Gutschrift auf die nächste Rechnung – kein Ticket nötig. Gutschriften sind nicht in bar einlösbar, können aber auf jede aktuelle oder zukünftige Rechnung im selben Konto angewendet werden.
Was nicht abgedeckt ist.
Das SLA gilt nicht für:
- ▸Höhere Gewalt (regionale Cloud-Provider-Ausfälle, behördliche Maßnahmen etc.).
- ▸Vom Kunden verursachte Vorfälle (Fehlkonfiguration, ausgeschöpfte Plan-Credits, überschrittene Rate-Limits).
- ▸Geplante Wartung, ≥ 48 h im Voraus über status.vulk.dev angekündigt.
- ▸Probleme durch Drittanbieter-KI-Provider, an die wir routen, wenn der Provider die Ursache ist.
- ▸Beta-Features, die in UI / Docs entsprechend markiert sind.