Was wir Ihnen schulden, wenn wir Sie abrechnen.
SLA in klarer Sprache. Echte Uptime-Ziele pro Plan, Reaktionszeiten nach Severity, Credit-Policy bei Verfehlung und die Ausnahmen.
Live-Status ansehen →Uptime, Reaktion, Credit bei Verfehlung.
| Plan | Uptime | Erste Antwort | S1-Reaktion | Gutschriften bei Verfehlung |
|---|---|---|---|---|
| Builder | 99,5% best-effort | ≤ 2 Werktage | Best-effort | — |
| Pro | 99,9% Ziel | ≤ 1 Werktag | ≤ 4 Stunden | 10% Gutschrift im Monat mit Verfehlung |
| Max | 99,9% garantiert | ≤ 4 Stunden in Geschäftszeiten | ≤ 2 Stunden | 25% Gutschrift im Monat mit Verfehlung |
| Team | 99,9% Ziel | ≤ 1 Werktag | ≤ 4 Stunden | 10% Gutschrift im Monat mit Verfehlung |
| Business | 99,95% garantiert | ≤ 2 Stunden in Geschäftszeiten | ≤ 1 Stunde 24×7 | Bis 50% Gutschrift + custom DPA / SLA |
Wie wir Vorfälle triagieren.
- S1 — Kritisch
Produktion ist für die Mehrheit der Nutzer down. Kein Workaround. Login defekt, Generierung schlägt für alle fehl, oder Datenintegrität gefährdet.
Sofort, 24×7 im Business-Plan - S2 — Schwer
Erhebliche Beeinträchtigung. Einige Nutzer betroffen, Workaround vorhanden, Daten sicher.
Selber Werktag ab Pro - S3 — Gering
Kosmetisch, isoliert oder betrifft eine kleine Teilmenge.
Nächster Werktag - S4 — Frage / Feature-Anfrage
Kein Defekt. Wird an das zuständige Team weitergeleitet.
Innerhalb von 1 Woche
Wartungsfenster
Geplante Wartung findet sonntags 02:00–05:00 UTC statt, höchstens einmal pro Quartal außer im Notfall. Benachrichtigungen gehen an status.vulk.dev mindestens 48 Stunden im Voraus und an E-Mail-Abonnenten.
Credit-Policy
Wenn wir das Uptime-Ziel in einem Kalendermonat verfehlen, erhalten berechtigte Pläne automatisch eine Gutschrift auf die nächste Rechnung — kein Ticket nötig. Gutschriften sind nicht in bar einlösbar, können aber auf jede aktuelle oder zukünftige Rechnung im selben Konto angewendet werden.
Was nicht abgedeckt ist.
Die SLA gilt nicht für:
- ▸Höhere Gewalt (regionale Cloud-Provider-Ausfälle, behördliche Maßnahmen, etc.).
- ▸Vom Kunden verursachte Vorfälle (Fehlkonfiguration, ausgeschöpfte Plan-Credits, überschrittene Rate-Limits).
- ▸Geplante Wartung, ≥ 48h im Voraus über status.vulk.dev angekündigt.
- ▸Probleme durch Drittanbieter-KI-Provider, an die wir routen, wenn der Provider die Ursache ist.
- ▸Beta-Features, die in UI / Docs entsprechend markiert sind.