Cosa ti dobbiamo quando ti fatturiamo.
SLA in linguaggio chiaro. Obiettivi reali di uptime per piano, tempi di risposta per severità, policy crediti quando manchiamo, ed esclusioni.
Vedi status live →Uptime, risposta, credito quando manchiamo.
| Piano | Uptime | Prima risposta | Risposta S1 | Crediti su mancato |
|---|---|---|---|---|
| Builder | 99,5% best-effort | ≤ 2 giorni lavorativi | Best-effort | — |
| Pro | 99,9% obiettivo | ≤ 1 giorno lavorativo | ≤ 4 ore | 10% di credito sul mese mancato |
| Max | 99,9% garantito | ≤ 4 ore in orario d'ufficio | ≤ 2 ore | 25% di credito sul mese mancato |
| Team | 99,9% obiettivo | ≤ 1 giorno lavorativo | ≤ 4 ore | 10% di credito sul mese mancato |
| Business | 99,95% garantito | ≤ 2 ore in orario d'ufficio | ≤ 1 ora 24×7 | Fino al 50% di credito + DPA / SLA su misura |
Come triaggiamo gli incidenti.
- S1 — Critico
Produzione down per la maggior parte degli utenti. Nessun workaround. Login rotto, generazione in errore per tutti, o integrità dati a rischio.
Immediato, 24×7 su Business - S2 — Maggiore
Degrado significativo. Alcuni utenti colpiti, workaround esiste, dati al sicuro.
Stesso giorno lavorativo su Pro+ - S3 — Minore
Estetico, isolato o colpisce un piccolo sottoinsieme.
Giorno lavorativo successivo - S4 — Domanda / richiesta funzionalità
Non è un difetto. Indirizzato al team competente.
Entro 1 settimana
Finestra di manutenzione
La manutenzione pianificata avviene la domenica 02:00–05:00 UTC, non più di una volta a trimestre salvo emergenza. Le notifiche vanno a status.vulk.dev con almeno 48 ore di anticipo e agli iscritti email.
Policy crediti
Quando manchiamo l'obiettivo di uptime in un mese solare, i piani idonei ricevono crediti automaticamente sulla prossima fattura — non serve aprire ticket. I crediti non sono convertibili in denaro ma possono essere applicati a qualsiasi fattura attuale o futura sullo stesso account.
Cosa non è coperto.
Lo SLA non si applica a:
- ▸Forza maggiore (outage regionali del cloud provider, azione regolatoria, ecc.).
- ▸Incidenti causati dal cliente (mala configurazione, crediti di piano esauriti, limiti di rate superati).
- ▸Manutenzione pianificata annunciata ≥ 48h prima via status.vulk.dev.
- ▸Problemi causati da provider AI terzi a cui routiamo, quando il provider è la causa principale.
- ▸Funzionalità beta chiaramente segnalate come tali in UI / docs.