Cosa ti dobbiamo quando ti fatturiamo.
SLA in linguaggio chiaro. Obiettivi concreti di disponibilità per piano, tempi di risposta in base alla gravità, politica sui crediti in caso di mancato rispetto degli obiettivi ed esclusioni.
Vedi lo stato in tempo reale →Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di discrepanze con la versione inglese, prevale la versione inglese.
Disponibilità, risposta, credito in caso di mancato rispetto degli obiettivi.
| Piano | Uptime | Prima risposta | Risposta S1 | Crediti per obiettivi non rispettati |
|---|---|---|---|---|
| Builder | 99,5% best-effort | ≤ 24 ore nei giorni lavorativi | Best effort | — |
| Pro | 99,9% obiettivo | ≤ 12 ore | ≤ 4 ore | Credito del 10% sul mese in cui l'obiettivo non viene rispettato |
| Max | 99,9% garantito | ≤ 4 ore | ≤ 2 ore | Credito del 25% sul mese in cui l'obiettivo non viene rispettato |
| Team | 99,9% obiettivo | ≤ 4 ore | ≤ 4 ore | Credito del 10% sul mese in cui l'obiettivo non viene rispettato |
| Business | 99,95% garantito | ≤ 1 ora, 24×7 | ≤ 1 ora 24×7 | Fino al 50% di credito + DPA / SLA su misura |
Come classifichiamo gli incidenti.
- S1 — critico
Produzione non disponibile per la maggior parte degli utenti. Nessuna soluzione alternativa. Login rotto, generazione in errore per tutti, o integrità dati a rischio.
Immediato, 24×7 su Business - S2 — maggiore
Degrado significativo. Alcuni utenti sono interessati, esiste una soluzione alternativa e i dati sono al sicuro.
Stesso giorno lavorativo su Pro, Team, Max e Business - S3 — minore
Estetico, isolato o colpisce un piccolo sottoinsieme.
Giorno lavorativo successivo - S4 — domanda / richiesta funzionalità
Non è un difetto. Indirizzato al team competente.
Entro 1 settimana
Finestra di manutenzione
La manutenzione pianificata avviene la domenica 02:00–05:00 UTC, non più di una volta a trimestre salvo emergenza. Le notifiche vanno a status.vulk.dev con almeno 48 ore di anticipo e agli iscritti alle notifiche email.
Politica sui crediti
Quando manchiamo l'obiettivo di disponibilità in un mese solare, i piani idonei ricevono crediti automaticamente sulla prossima fattura — non serve aprire ticket. I crediti non sono convertibili in denaro ma possono essere applicati a qualsiasi fattura attuale o futura sullo stesso account.
Cosa non è coperto.
Lo SLA non si applica a:
- ▸Forza maggiore (interruzioni regionali del provider cloud, azione regolatoria, ecc.).
- ▸Incidenti causati dal cliente (mala configurazione, crediti di piano esauriti, limiti di frequenza superati).
- ▸Manutenzione pianificata annunciata ≥ 48 h prima via status.vulk.dev.
- ▸Problemi causati da provider IA terzi a cui instradiamo le richieste, quando il provider è la causa principale.
- ▸Funzionalità beta chiaramente segnalate come tali nell'interfaccia / nella documentazione.