Service Level Agreement
課金する以上、お返しするもの。
平易な言葉の SLA。プランごとの実際の稼働率目標、重大度別の応答時間、未達時のクレジットポリシー、そして除外条件。
ライブステータスを見る →プラン別
稼働率・応答・未達時のクレジット。
| プラン | 稼働率 | 初回返信 | S1 応答 | 未達時のクレジット |
|---|---|---|---|---|
| Builder | 99.5% ベストエフォート | ≤ 2 営業日 | ベストエフォート | — |
| Pro | 99.9% 目標 | ≤ 1 営業日 | ≤ 4 時間 | 未達月に 10% クレジット |
| Max | 99.9% 保証 | ≤ 4 時間(営業時間内) | ≤ 2 時間 | 未達月に 25% クレジット |
| Team | 99.9% 目標 | ≤ 1 営業日 | ≤ 4 時間 | 未達月に 10% クレジット |
| Business | 99.95% 保証 | ≤ 2 時間(営業時間内) | ≤ 1 時間 24×7 | 最大 50% クレジット + 個別 DPA / SLA |
重大度の定義
インシデントのトリアージ方針。
- S1 — クリティカル
大多数のユーザーで本番がダウン。回避策なし。ログイン破損、全員に対する生成失敗、またはデータ整合性のリスク。
即時、Business では 24×7 - S2 — 重大
顕著な性能劣化。一部のユーザーが影響、回避策あり、データは安全。
Pro 以上では同一営業日 - S3 — 軽微
見た目の問題、限定的、または小さな部分集合に影響。
翌営業日 - S4 — 質問 / 機能リクエスト
不具合ではありません。担当チームへ転送。
1 週間以内
メンテナンス枠
計画メンテナンスは日曜 02:00–05:00 UTC、緊急以外は四半期に最大 1 回。通知は status.vulk.dev に最低 48 時間前、およびメール購読者に送られます。
クレジットポリシー
暦月で稼働率目標を未達した場合、対象プランは次回請求書に自動的にクレジットを受け取ります — チケットは不要です。クレジットは現金化できませんが、同一アカウントの現在または将来の請求書に適用可能です。
除外
対象外となる事項。
SLA は以下には適用されません:
- ▸不可抗力(クラウドプロバイダーのリージョナル障害、規制措置など)。
- ▸顧客起因のインシデント(設定ミス、プランクレジット使い切り、レート上限超過)。
- ▸status.vulk.dev で 48 時間以上前に告知された計画メンテナンス。
- ▸ルーティング先のサードパーティ AI プロバイダーが根本原因の事象。
- ▸UI / ドキュメントで明確にベータと表示された機能。