サービスレベル契約
課金する以上、お返しするもの。
平易な言葉のSLA。プランごとの実際の稼働率目標、重大度別の応答時間、未達時のクレジットポリシー、そして除外条件。
ライブステータスを見る →この翻訳は便宜のために提供しています。英語版と内容が異なる場合は、英語版が優先されます。
プラン別
稼働率・応答・未達時のクレジット。
| プラン | 稼働率 | 初回返信 | S1応答 | 未達時のクレジット |
|---|---|---|---|---|
| Builder | 99.5%ベストエフォート | 営業日は24時間以内 | ベストエフォート | — |
| Pro | 99.9%目標 | 12時間以内 | 4時間以内 | 未達月に10%のクレジット |
| Max | 99.9%保証 | 4時間以内 | 2時間以内 | 未達月に25%のクレジット |
| Team | 99.9%目標 | 4時間以内 | 4時間以内 | 未達月に10%のクレジット |
| Business | 99.95%保証 | 1時間以内（24×7） | 1時間以内（24×7） | 最大50%のクレジット + 個別DPA / SLA |
重大度の定義
インシデントのトリアージ方針。
- S1——クリティカル
大多数のユーザーが本番環境を利用できず、回避策もありません。ログインできない、すべてのユーザーで生成に失敗する、またはデータの整合性が危険にさらされている状態です。
即時、Businessでは24×7 - S2——重大
顕著な性能劣化が発生しています。一部のユーザーに影響がありますが、回避策があり、データは安全です。
Pro、Team、Max、Businessでは同一営業日中 - S3——軽微
見た目の問題、個別に発生する問題、または影響範囲がごく一部に限られる問題です。
翌営業日 - S4——質問 / 機能リクエスト
不具合ではありません。担当チームへ転送します。
1週間以内
メンテナンス枠
計画メンテナンスは日曜日の02:00–05:00 UTCに実施し、緊急の場合を除き、四半期に1回を上限とします。通知は status.vulk.dev で少なくとも48時間前にお知らせし、購読者にもメールで通知します。
クレジットポリシー
暦月で稼働率目標が未達となった場合、対象プランの次回請求書に自動的にクレジットが適用されます。チケットは不要です。クレジットは現金化できませんが、同一アカウントの現在または将来の請求書に適用可能です。
除外
対象外となる事項。
SLAは以下には適用されません：
- ▸不可抗力（クラウドプロバイダーのリージョナル障害、規制措置など）。
- ▸顧客起因のインシデント（設定ミス、プランクレジットの使い切り、レート上限超過）。
- ▸status.vulk.devで48時間以上前に告知された計画メンテナンス。
- ▸ルーティング先のサードパーティAIプロバイダーが根本原因の事象。
- ▸UI / ドキュメントで明確にベータと表示された機能。