Service Level Agreement
जब हम आपसे शुल्क लेते हैं, तब हम आपको क्या देते हैं।
साधारण भाषा का SLA। प्रति-योजना वास्तविक अपटाइम लक्ष्य, गंभीरता-वार प्रतिक्रिया समय, चूक होने पर क्रेडिट नीति, और अपवाद।
लाइव स्थिति देखें →योजना के अनुसार
अपटाइम, प्रतिक्रिया, चूक पर क्रेडिट।
| योजना | अपटाइम | पहली प्रतिक्रिया | S1 प्रतिक्रिया | चूक पर क्रेडिट |
|---|---|---|---|---|
| Builder | 99.5% best-effort | ≤ 2 कार्यदिवस | Best-effort | — |
| Pro | 99.9% लक्ष्य | ≤ 1 कार्यदिवस | ≤ 4 घंटे | चूक वाले माह में 10% क्रेडिट |
| Max | 99.9% गारंटी | ≤ 4 घंटे कार्य घंटों में | ≤ 2 घंटे | चूक वाले माह में 25% क्रेडिट |
| Team | 99.9% लक्ष्य | ≤ 1 कार्यदिवस | ≤ 4 घंटे | चूक वाले माह में 10% क्रेडिट |
| Business | 99.95% गारंटी | ≤ 2 घंटे कार्य घंटों में | ≤ 1 घंटा 24×7 | 50% तक क्रेडिट + कस्टम DPA / SLA |
गंभीरता परिभाषाएँ
हम incidents को कैसे triage करते हैं।
- S1 — गंभीर
अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पादन डाउन। कोई workaround नहीं। लॉगिन टूटा, सभी के लिए जनरेशन विफल, या डेटा अखंडता खतरे में।
तत्काल, Business में 24×7 - S2 — प्रमुख
महत्वपूर्ण गिरावट। कुछ उपयोगकर्ता प्रभावित, workaround मौजूद, डेटा सुरक्षित।
Pro+ में उसी कार्यदिवस - S3 — मामूली
केवल दिखने का, अलग-थलग, या छोटे subset पर असर।
अगला कार्यदिवस - S4 — प्रश्न / सुविधा अनुरोध
दोष नहीं। संबंधित टीम को भेजा जाता है।
1 सप्ताह में
मेंटेनेंस विंडो
नियोजित मेंटेनेंस रविवार 02:00–05:00 UTC होती है, आपातकाल को छोड़कर तिमाही में अधिकतम एक बार। सूचनाएँ जाती हैं status.vulk.dev को कम से कम 48 घंटे पहले, और ईमेल सदस्यों को।
क्रेडिट नीति
जब हम कैलेंडर माह में अपटाइम लक्ष्य चूकते हैं, पात्र योजनाओं को अगले इनवॉइस पर स्वचालित क्रेडिट मिलता है — टिकट खोलने की ज़रूरत नहीं। क्रेडिट नकद में नहीं बदले जा सकते, लेकिन उसी खाते के किसी भी मौजूदा या भविष्य के इनवॉइस पर लागू किए जा सकते हैं।
अपवाद
क्या कवर नहीं है।
SLA इन पर लागू नहीं होता:
- ▸अप्रत्याशित परिस्थितियाँ (cloud provider के क्षेत्रीय आउटेज, नियामक कार्रवाई, आदि)।
- ▸ग्राहक-जनित घटनाएँ (गलत कॉन्फ़िगरेशन, योजना क्रेडिट समाप्त, rate limits पार)।
- ▸status.vulk.dev के माध्यम से ≥ 48h पहले घोषित नियोजित मेंटेनेंस।
- ▸तृतीय-पक्ष AI प्रदाताओं के कारण समस्याएँ जिन तक हम route करते हैं, जहाँ provider मूल कारण है।
- ▸UI / docs में स्पष्ट रूप से beta के रूप में चिह्नित सुविधाएँ।